Livraison & Garantie

Quels sont les délais de livraison ?

Nous collaborons avec des partenaires logistiques fiables pour garantir une livraison rapide et sécurisée.

Les délais de livraison estimés sont les suivants à compter de la date où la commande a été effectuée :

• Europe : 7 à 10 jours ouvrés
• DOM-TOM : 10 à 15 jours ouvrés
• International : 10 à 15 jours ouvrés

Vous pourrez suivre votre commande en temps réel grâce au numéro de suivi fourni dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande, que faire ?

Si vous avez bien été prélevé, nous vous conseillons de vérifier vos courriers indésirables, notre mail s’y cache peut-être.

Si vous n’avez toujours pas reçu de mail, c’est peut-être que votre adresse mail contient une erreur : dans ce cas, écrivez-nous sur "contact@shivana-naturel.com" afin que nous puissions vérifier et vous renvoyer votre mail de confirmation.

J'ai un souci avec ma commande, que faire ?

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, munissez vous de votre numéro de commande et contactez nous sur "contact@shivana-naturel.com"

Notre service client vous accompagnera pour trouver une solution adaptée.

J'ai reçu un colis avec des produits abimés ou cassés que faire ?

Si vous avez reçu votre colis ou vos produits abimés, voici la marche à suivre :

contactez nous sur "contact@shivana-naturel.com" et envoyez nous la photo du colis reçu, la photo du produit cassé, la photo de votre étiquette de transport.

Notre équipe vous accompagnera pour trouver une solution adaptée.

60 jours pour l'adopter ça veut dire quoi ? (Garantie satisfait ou remboursé)

Si nos pads, notre sérum ou notre baume ne vous aide pas à réduire les imperfections et les tâches sur votre visage après 60 jours d’utilisation régulière, nous vous remboursons.

Nos soins

Combien de temps faut-il avant de voir des résultats visibles sur la peau ?

Beaucoup de femmes ont remarqué une amélioration de leur peau dès les premières utilisations. D’autres voient les tâches et boutons grandement diminuer entre la 2ème et la 3ème semaine d’utilisation.

Faut-il rincer après avoir utiliser les pads ?

Oui, nos pads sont fait pour nettoyer la peau il faut donc rincer après avoir nettoyer son visage ou une partie de son corps avant d’appliquer le reste de la routine.

Attention, vous ne devez pas rincer après avoir appliqué le sérum et/ou le baume.

J’ai une peau sensible, grasse ou sèche est ce que la routine est adaptée ?

Nos soins et routines douces et non agressives ont été pensées pour toutes les peaux mates à noires, sèches ou grasses, sensibles ou à tendances acnéiques.

Et ça c’est uniquement possible grâce à nos ingrédients 100% naturels.

C’est à mettre le matin ou le soir ?

Pour un résultat optimal nous conseillons d’utiliser les pads et le sérum le matin au réveil ce qui permet de nettoyer la peau en profondeur et de l’hydrater pour la journée puis d’utiliser le baume apaisant le soir après la douche ou avant d’aller dormir afin de nourrir la peau toute la nuit.

Autre question

Vous êtes professionnel et vous souhaitez revendre nos produits ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire dans la partie contact du site ou en nous envoyant un mail à "contact@shivana-naturel.com"